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武昌车站“妈妈团”在爱心母婴室里的春运故事

发布时间:2019-03-01 14:27:43    来源:    作者:陈浩 陈俊
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    3个多小时,先后来了13名小孩和2名哺乳妈妈。徐芳和580服务台的工作人员就像幼儿园的老师一样,一会儿唱歌,一会儿跳舞,一会儿讲故事,还给小女孩扎辫子、缝帽子……阵阵欢笑声,?#27426;?#20174;母婴室传出。

    “妈妈,快过来,这里有滑滑梯。”2月28日上午10点30分,3岁的“小多宝”发现了大厅西北角的好去处。这是自1月21日春运开始,近40天来,武昌车站“妈妈团”服务的第1580名儿童。

    “妈妈团”的成立源于旅客的需求。春运期间,许多女?#28304;?#30528;小孩出?#23567;?#27492;前,车站设立了母婴室,让这些妈妈们有地方?#23637;?#23401;子、为孩子哺乳。在服务中,车站发现,仅提供场地,难以解决妈妈们的难题——有些妈妈上厕所不得不带着男孩子,有些妈妈一边抱着孩子一边冲牛奶。

    春运前,武昌车站紧盯“客运提质”计划,建立了“妈妈团”。经过挑选,8名有抚育孩子经验的女职工成为“妈妈团”成员,同时,经过筛选,从武汉高校的数百名学生志愿者中挑选出10多人当好“贤内助”。

    经过两天的培训,志愿者掌握了引导孩子游戏、与孩子互动等知识。“当了5天娃娃兵,我有经验啦。”19岁的志愿者朱润开心地说,为了哄小朋友,她特意买来了育儿书,学会了40多首儿歌,背会20个故事,还在网上查了一些游戏。

    母婴室地面干净整洁,墙壁贴着软靠,滑梯?#36335;?#38138;着卡通坐垫。“爱心母婴室”里,摆放着2张婴儿床、2个护理台和3张软沙发,沙发前面挂有帘子,拉上就是独立的“私密空间”。打开靠墙的柜子,里面有小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加热器、纸尿裤、母婴图书。

    除了儿童,春运期间,“妈妈团”还为300多名孕妇及哺乳妈妈提供服务。高峰期,?#31449;?#26381;务人数超过50人,陪护标准?#27426;?#25552;升,“妈妈团”成员全身心投入,送上温馨细致的服务已然成为铁路服务的又一张“靓丽名片”。
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