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回眸那份漂亮的春运答卷——漯河车站2019年度春运工作顺利“奏凯”

发布时间:2019-03-05 09:13:11    来源:    作者:党鹏
    3月1日,2019年度春运工作圆满收官。在春运期间,漯河车站紧密结合“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”服务理念,采取有力措施,提前谋划,精心组织,彰显品牌服务效应,为集团公司“北大门”春运期间实现安全更好、服务更好、秩序更好、效益更好提供了坚强保证。

    40天春运期间,该站管内漯河站和漯河西站累计发送旅客83.7万人,同比增长13%,其中2月10日发送旅客3.5万人,再次刷新单日发送旅客历史记录。

    为确保今年春运工作顺利“奏凯”,漯河站在春运前夕便加强与地方主流新闻媒体联系沟通力度,发挥自身微博、微信平台作用,打造出报、台、播、网和新媒体相结合的全方位立体客运信息宣传模式,详细介绍铁路票价低、安全性好、加开方向多等优势,积极引流入路。同时,该站提前派出营销人员深入周边县区、乡镇和大中专院校、企业宣传走访,科学及时掌握客流情况,租赁了集装箱活动式板房,在站前广场搭建1700平方米的临时候车、身份验证厅和自动售取机厅,加强对售票设施设备的检查维护,确保了全站18个售票窗口、25台自动售取票机在春运期间全部高效率开放,满足旅客购取票需求。同时,漯河西站进站口全面启用自助检票机,“刷脸”进站提高了旅客进站效率。

    面对节后高度叠加的探亲流、务工流、学生流等滚滚客流,该站坚持从旅客?#23548;?#38656;要出发,着力在职工素质培训、细化乘降方案、优化服务标准、动态卫生保洁等方面下功夫、求实效。在增开2趟始发普速临客列车和3趟高铁列车的基础上,该站?#32454;?#33853;实首问首诉负责制,强化机关干部包保盯控力度,加大治安管理打击和“三品”查堵力度,增派专人对自动售票机、进站口、电梯口、闸机口等关键部位的引导和服务,及时帮助旅客解决旅?#23616;?#36935;到的问题和困难,开辟了务工人员、返校学子和快速进站的“绿色通道”, 对重点旅客实行进站、候车、乘降“一条龙”服务,对重点车次、重点时段的旅客该站采取提前检票、举牌引导、专人带队、上车疏导等措施,减轻客流高峰时段压力。同时,该站党委深入开展“当武铁?#30830;妗?#20570;春运榜样”创?#26085;?#20248;立功竞赛活动,叫响漯河站“沙澧之窗”、漯河西站“沙澧印象”品牌服务,积极发挥党支部战斗堡垒和党员突击奉献作用,组织党员职工带头攻坚、带头奉献,在客流高峰日积极开展志愿者服务活动,不间断为旅客送温暖、送关爱、送需求、送安全提醒,切实做到“购票有引导、进站有人陪、上车有人帮、车开微笑送”, 随时随地为旅客提供优质服务,让旅客春运期间在铁路周到温馨的服务下乘车出行。
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